Vincent, Responsable mise en œuvre SAV | Portrait des équipes

Vincent a poussé la porte de Cristal Air à 18 ans, en mai 2013, en tant que stagiaire.
Il est aujourd’hui Responsable mise en œuvre du pôle SAV. Entre les deux ? Mainteneur. Dépanneur. Dépanneur expert.
Un parcours construit sur le terrain, intervention après intervention, panne après panne, solution après solution. Voici son portrait.

Vincent, parle nous de ton poste ?

Je suis Responsable mise en œuvre au pôle SAV.

Quelles sont tes principales missions au quotidien ?

Je coordonne le quotidien du pôle SAV : de la demande client jusqu’à l’intervention sur le terrain.
Mon rôle est d’assurer la fluidité entre chaque étape : prise en charge, diagnostic précis, planification des techniciens, et résolution des pannes.
J’accompagne aussi les techniciens, je les forme, et j’anticipe les blocages (notamment liés aux pièces chez les fournisseurs).

Avec quels pôles/personnes travailles-tu le plus ?

Je suis en lien direct avec Priscilla, Baptiste et Mariannick pour la gestion de la logistique SAV au quotidien.
Bien évidemment j’accompagne en backup l’équipe des techniciens SAV. Ma disponibilité pour eux est très importante. Je tiens beaucoup à mes techniciens !
Enfin, je travaille avec Brice sur le développement du pôle SAV et l’amélioration des process.

Quelles sont les qualités indispensables selon toi pour exercer ton métier ?

Trois qualités sont essentielles :

Le self-control, parce qu’au SAV on gère des situations parfois tendues : eau chaude, chauffage… ce sont des besoins vitaux pour nos clients.
L’ouverture d’esprit, pour se remettre en question, comprendre rapidement une situation et en tirer des solutions.
L’esprit d’entreprendre, parce que souvent il faut savoir observer l’ensemble d’un problème, analyser et avancer sans blocage.

J’aime dire : « Quand quelque chose t’énerve, c’est que tu ne le comprends pas. » J’applique cette pédagogie tant auprès des équipes que des clients pour désamorcer les tensions.

Quelle est ta plus grande fierté au travail ?

Avoir évolué au sein de Cristal Air.
J’ai grandi dans l’entreprise : mainteneur, dépanneur, dépanneur expert, et maintenant responsable.
C’est une vraie fierté de faire partie des projets passés et de contribuer à ceux à venir, quelle qu’en soit la forme.

Quelle est ta valeur favorite ? Pourquoi ?

La rigueur.
Ce n’est pas seulement le souci du travail bien fait, c’est surtout la capacité à ne jamais lâcher une problématique jusqu’à l’avoir résolue.
Trouver l’origine d’une panne n’est jamais simple : c’est ce défi, et la persévérance qu’il demande, qui me motive.

Quel est ton meilleur souvenir depuis ton arrivée dans l’entreprise ?

L’arrivée de Christophe, mon premier collègue au SAV.
J’avais travaillé en binôme avec Brice jusque-là, et je me souviens de la préparation de son camion, de son premier jour… c’était une grande étape pour le service.

Si tu devais donner 2 conseils à un nouveau collaborateur, quels seraient-ils ?

Pose des questions : il n’y a pas de question bête.
Fonce avec volonté et détermination, tout en réfléchissant et en respectant les étapes de progression.
Et puis il y a un troisième conseil que je donne souvent : amuse-toi dans ton travail et trouve de l’épanouissement dans ce que tu fais.

Où te vois-tu dans 5 ans ?

Toujours chez Cristal Air, déjà !
En toute humilité, soit à un poste supérieur dans le développement du SAV, soit dans une fonction élargie au sein du Groupe Cristal Air, pourquoi pas associé !

Quel est ton endroit préféré dans les locaux de Cristal Air où nous pourrions faire ton portrait ?

La cuisine.
Parce que c’est là que tout le monde se rassemble : matin, midi, vendredi soir…
C’est le lieu où je croise des collègues que je ne vois pas forcément tous les jours. C’est le moment d’échanger, de partager, et finalement de grandir tous ensemble.